Como resolver problemas de comunicação com a rede
Para resolver problemas de comunicação com a rede
Verifique, com base nos itens a seguir, se a multifuncional está se comunicando com a rede. Estas
informações presumem que uma página de configuração da Rede já foi impressa (consulte
Página
de Configuração
).
1.
Há algum problema de conexão física entre a estação de trabalho ou o servidor de arquivos e a
multifuncional?
Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador.
Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede.
2.
Os cabos de rede estão conectados adequadamente?
Verifique se a multifuncional está conectada à rede usando a porta e o cabo apropriados.
Verifique se cada conexão de cabo está encaixada e no lugar certo. Se o problema continuar,
tente um cabo ou portas diferentes no concentrador ou no transmissor. A luz âmbar de
indicação de atividade e a luz verde de status da conexão próximas à conexão da porta na
parte traseira da multifuncional devem estar acesas.
3.
As configurações da velocidade da conexão e de dúplex estão corretas?
A Hewlett-Packard recomenda que essa configuração seja mantida no modo automático
(configuração padrão). Consulte
Configurações de velocidade da conexão e de dúplex
.
4.
É possível executar o comando ping na multifuncional?
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Problemas de rede
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Use o prompt de comandos para executar ping na multifuncional a partir do computador. Por
exemplo:
ping 192.168.45.39
Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta.
Se você puder executar ping da multifuncional, verifique se a configuração de endereço IP da
multifuncional está correta no computador. Se estiver, exclua e, em seguida, adicione a
multifuncional novamente.
Se o comando ping falhar, verifique se os hubs de rede estão ligados e se as configurações de
rede, a multifuncional e o computador estão configurados para a mesma rede.
5.
Algum programa de software foi acrescentado à rede?
Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de
impressora corretos.
6.
Os outros usuários conseguem imprimir?
O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique os drivers de rede da
estação de trabalho, os drivers da impressora e o redirecionamento (captura em Novell
NetWare).
7.
Se outros usuários podem imprimir, eles estão utilizando o mesmo sistema operacional de rede?
Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta.
8.
Seu protocolo está ativado?
Verifique o status do seu protocolo na página de configuração da Rede. Consulte
Página de
Configuração
. Também é possível usar o servidor da Web incorporado ou a Caixa de
ferramentas HP FX para verificar o status de outros protocolos. Consulte
Como usar o servidor
da Web incorporado ou o Caixa de ferramentas HP FX
.
9.
A multifuncional aparece no HP Web Jetadmin ou em outro programa de gerenciamento?
●
Verifique as configurações de rede na página de configuração da Rede.
●
Confirme as configurações de rede da multifuncional usando o painel de controle da
multifuncional.
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Capítulo 13 Solução de problemas
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