Problemas com o recebimento de fax
Utilize a tabela nesta seção para resolver problemas que possam ocorrer durante o recebimento de
fax.
Nota
Use o cabo de fax que acompanha a multifuncional para que ela funcione
corretamente.
Problema
Causa
Solução
A multifuncional não consegue receber
fax de um ramal.
A configuração do ramal pode estar
desativada.
Consulte
Como disponibilizar um ramal
de telefone para receber fax
para
obter instruções sobre a alteração
dessa configuração.
O cabo do telefone pode não estar
bem conectado.
Verifique se o cabo de fax está
firmemente conectado entre a tomada
do telefone e a multifuncional (ou outro
dispositivo conectado à multifuncional).
Pressione 1-2-3 em seqüência
(somente modo de discagem por tom),
aguarde três segundos e depois ponha
o fone no gancho.
O modo de discagem da
multifuncional, ou o ramal, podem
estar configurados incorretamente.
Verifique se o modo de discagem da
multifuncional está definido como
Sinal. Consulte
Como selecionar o
modo de discagem por tom ou por
pulso
. Verifique se o ramal também
está configurado para discagem por
tom.
Chamadas de fax recebidas não estão
sendo atendidas pela multifuncional.
O modo de atendimento pode estar
configurado como Manual.
Se o modo de atendimento estiver
definido como Manual, a multifuncional
não atenderá chamadas. É necessário
iniciar o processo de recebimento de
fax manualmente. Consulte
Configuração do modo de
atendimento
para obter mais
informações.
A configuração de número de toques
para atender pode não estar definida
corretamente.
Verifique a definição do número de
toques para atender de sua
configuração. Consulte
Como alterar a
configuração de toques para
atendimento
para determinar a
configuração adequada.
O recurso de padrão de toque de
atendimento pode estar ativado, mas
você não possui esse serviço ou, se
possui, o recurso não está configurado
corretamente.
Verifique se o recurso de padrão de
toque de atendimento está configurado
adequadamente. Consulte
Como
alterar padrões de toque (toque
diferenciado)
.
O cabo do fax pode não estar
devidamente conectado ou pode não
estar funcionando.
Consulte o Guia de introdução para
verificar a instalação. Verifique se você
está usando o cabo de fax fornecido
com a multifuncional.
334
Capítulo 13 Solução de problemas
PTWW
Problema
Causa
Solução
A multifuncional pode não detectar o
tom de fax recebidos porque a
secretária eletrônica está reproduzindo
uma mensagem de voz.
Grave novamente a mensagem da
secretária eletrônica, deixando pelo
menos dois segundos de silêncio no
início da mensagem.
Pode haver dispositivos demais
conectados à linha telefônica.
Você não deve ter mais de três
dispositivos conectados à linha. Tente
remover o último dispositivo conectado
e verifique se a multifuncional
funciona. Se não funcionar, continue
removendo os dispositivos um a um e
tente novamente após cada remoção.
A linha telefônica pode não estar
funcionando.
Execute um dos seguintes
procedimentos:
●
Aumente o volume da
multifuncional e pressione
Iniciar
fax
no painel de controle. Se você
ouvir um tom de discagem, a linha
telefônica está funcionando.
●
Desconecte a multifuncional da
tomada do telefone e conecte um
telefone. Tente fazer uma
chamada telefônica para verificar
se a linha está funcionando.
Chamadas de fax recebidas não estão
sendo atendidas pela multifuncional.
Um serviço de mensagem de voz pode
estar interferindo com a multifuncional
quando ele tenta atender chamadas.
Execute um dos seguintes
procedimentos:
●
Interrompa o serviço de
mensagem.
●
Adquira uma linha telefônica
dedicada para chamadas de fax.
●
Defina o modo de atendimento da
multifuncional como Manual. No
modo manual, você mesmo deve
iniciar o processo de recebimento
de fax. Consulte
Configuração do
modo de atendimento
para obter
mais informações.
●
Deixe a multifuncional definido no
modo automático e diminua a
configuração de toques de
atendimento da multifuncional
para um número menor que o
usado pelo correio de voz
(consulte
Como alterar a
configuração de toques para
atendimento
). A multifuncional
atenderá todas as chamadas
recebidas.
A multifuncional pode estar sem papel
e a memória pode estar cheia.
Recarregue a bandeja de entrada de
mídia. Pressione
. A multifuncional
imprimirá todos os fax salvos na
memória e, em seguida, retomará o
atendimento das chamadas de fax.
PTWW
Problemas de fax
335
Problema
Causa
Solução
Os fax não estão sendo impressos.
A bandeja de entrada de mídia está
vazia.
Carregue as mídias. Todos os fax
recebidos enquanto a bandeja de
entrada está vazia são armazenados
na memória e serão impressos depois
que a bandeja for reabastecida.
A opção Receber com o PC pode estar
selecionada e os fax estarem sendo
recebidos pelo computador.
Verifique se o computador está
recebendo fax. Consulte
Como enviar
e receber fax usando um computador
.
Os fax estão sendo impressos em
duas páginas, em vez de em uma.
A configuração de redução automática
pode não estar definida corretamente.
Ative a configuração de redução
automática. Consulte
Como alterar as
configurações de redução automática
dos faxes recebidos
.
Os fax recebidos podem ter sido
enviados em mídia maior.
Ajuste a configuração de auto-correção
para permitir que páginas maiores
sejam impressas em uma única
página. Consulte
Como alterar as
configurações de redução automática
dos faxes recebidos
.
Fax recebidos estão muito claros ou
são impressos em apenas metade da
página.
Acabou o toner da multifuncional
durante a impressão de um fax.
A multifuncional armazena as
mensagens de fax impressas mais
recentemente. (A quantia de memória
disponível determina o número real de
fax que são armazenados para a
reimpressão.) Assim que possível,
substitua o cartucho de impressão e,
em seguida, reimprima o fax. Consulte
Reimpressão de um fax
.
O fax enviado estava muito claro.
Entre em contato com o remetente e
solicite o reenvio do fax depois de
alterar as configurações.