HP LaserJet 3055 All in One Printer - Lista de verificação para solução de problemas

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Lista de verificação para solução de problemas

Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com a multifuncional.

Número da
etapa

Etapa de verificação

Problemas possíveis

Soluções

1

O dispositivo está ligado?

Quando a multifuncional está
conectada a uma fonte de
alimentação aterrada e
ligada, o painel de controle
mostra Hewlett Packard,
com cursores se movendo,
para indicar que o código do
firmware está sendo
carregado, e o motor principal
gira por aproximadamente 45
a 60 segundos. Depois que o
firmware é carregado, a
mensagem Scanner bulb
warming up
(Aquecimento
da lâmpada do scanner)
aparece no visor do painel de
controle, e o cabeçote de
digitalização se mova para
trás e para frente por 10 a 15
segundos. Se você levantar a
tampa do scanner, verá que a
lâmpada do scanner está
acesa. Ao final deste período,
o motor do alimentador
automático de documentos
(AAD) é acionado por
aproximadamente dois
segundos.

Sem alimentação, devido a uma falha na
fonte de alimentação, no cabo, na chave ou
no fusor.

1.

Verifique se a multifuncional está
conectada.

2.

Verifique se o cabo de alimentação
está funcional e se a chave liga/
desliga está ligada.

3.

Verifique a fonte de alimentação,
conectando a multifuncional
diretamente à tomada de parede ou
a uma tomada diferente.

O motor não gira.

1.

Verifique se as travas de transporte
do fusor foram removidas. Para obter
mais informações, consulte o Guia
de Introdução.

2.

Verifique se as travas do fusor na
Multifuncional HP LaserJet
3390/3392 estão na posição
bloqueada, abrindo e, em seguida,
fechando a porta traseira.

3.

Verifique se o cartucho de impressão
foi instalado corretamente. (Consulte

Caixa de ferramentas HP FX

.) Siga

as instruções no painel de controle
para remover e substituir o cartucho.

4.

Verifique se a tampa superior está
fechada.

O motor do AAD não gira.

Abra a tampa do AAD e remova todas as
fitas de transporte laranja da parte interna
do AAD.

Verifique se o cabo do AAD está
conectado corretamente no scanner.
Consulte

Como trocar o alimentador

automático de documentos (AAD) na
Multifuncional HP LaserJet 3390/3392

.

Se ainda assim o motor do AAD não girar,
substitua o AAD. Consulte

Como trocar o

alimentador automático de documentos
(AAD) na Multifuncional HP LaserJet
3390/3392

.

A lâmpada do scanner não acende.

Se a lâmpada do scanner não acender,
entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP. Consulte

Atendimento ao

cliente HP

ou o folheto de suporte na

caixa da multifuncional.

2

A mensagem Ready
(Pronta) aparece no painel

O painel de controle mostra um erro.

Consulte

Mensagens do painel de

controle

para obter uma lista de

298

Capítulo 13 Solução de problemas

PTWW

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Número da
etapa

Etapa de verificação

Problemas possíveis

Soluções

de controle da
multifuncional?

O painel de controle deve
funcionar sem mensagens de
erro.

mensagens comuns que ajudarão a
corrigir o erro.

Se o erro persistir, entre em contato com
o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto

de suporte na caixa da multifuncional.

3

As páginas de informação
são impressas?

Imprima uma página de
configuração. Consulte

Página de Configuração

.

Uma mensagem de erro aparece no visor
do painel de controle.

Consulte

Mensagens do painel de

controle

para obter uma lista de

mensagens comuns que ajudarão a
corrigir o erro.

A mídia não se move de maneira uniforme
pela passagem de papel da multifuncional.

Certifique-se de que a mídia atende às
especificações da HP. Consulte

Especificações de mídia

Limpe o caminho do papel. Consulte

Como limpar a passagem de papel

.

Impressão de má qualidade.

Consulte

Problemas de qualidade de

impressão

.

Se o erro persistir, entre em contato com
o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto

de suporte na caixa da multifuncional.

4

A multifuncional copia?

Coloque a página de
configurações no AAD e faça
uma cópia. O relatório deve
ser alimentado
uniformemente no AAD, e as
cópias devem ser impressa
sem problemas de qualidade
de impressão. Faça uma
cópia a partir da base plana
também.

Cópia de má qualidade no AAD.

1.

Se a qualidade de impressão dos
testes internos e da cópia feita a
partir da base plana for aceitável,
limpe a fita de digitalização do AAD.
Consulte

Para limpar o vidro do

scanner (Multifuncional HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)

.

2.

Se o AAD está danificado, substitua-
o. Consulte

Como trocar o

alimentador automático de
documentos (AAD) na Multifuncional
HP LaserJet 3390/3392

.

A mídia não se move de maneira uniforme
pelo caminho do AAD.

1.

Certifique-se de que a mídia na AAD
atende às especificações do AAD.
Consulte

Tabela 3-6 Especificações

do alimentador automático de
documentos (AAD), Multifuncional
HP LaserJet 3050

.

2.

Limpe o cilindro de recolhimento do
AAD e a almofada de separação do
AAD na Multifuncional HP LaserJet
3052/3055/3390/3392. Consulte

Para

limpar o conjunto do cilindro de
recolhimento do alimentador
automático de documentos (AAD)
(Multifuncional HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)

.

3.

Se o problema persistir, substitua o
cilindro de recolhimento do AAD.

PTWW

Lista de verificação para solução de problemas

299

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Número da
etapa

Etapa de verificação

Problemas possíveis

Soluções

Consulte

Como trocar o conjunto do

cilindro de recolhimento e braço de
carregamento do alimentador
automático de documentos (AAD)
(Multifuncional HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)

.

4.

Se o problema persistir, substitua o
AAD. Consulte

Como trocar o

alimentador automático de
documentos (AAD) na Multifuncional
HP LaserJet 3390/3392

.

Cópia de má qualidade na base plana.

1.

Se a qualidade de impressão dos
testes internos e da cópia feita a
partir do AAD for aceitável, limpe o
vidro da base plana. Consulte

Para

limpar o vidro do scanner
(Multifuncional HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)

.

2.

Se, após executar a manutenção, o
problema persistir, consulte

Problemas de cópia

.

Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto de suporte na caixa da multifuncional.

5

A multifuncional envia fax?

Conecte a linha telefônica e
pressione

Iniciar fax

para

verificar a existência do tom
de discagem (utilizando um
monofone, se necessário).
Tente enviar um fax.

A linha telefônica não está operacional ou a
multifuncional não está conectada à linha
telefônica.

Verifique se a multifuncional está
conectada a uma linha telefônica
operacional.

O cabo telefônico está danificado ou está
ligado ao conector errado.

1.

Tente ligar o cabo telefônico a outro
conector.

2.

Experimente um novo cabo telefônico.

O número de fax está incorreto ou
incompleto.

Verifique o número do fax e digite
novamente o número de fax correto e
completo.

As configurações de fax da multifuncional
estão definidas de forma incorreta.

Revise e redefina as configurações de fax
da multifuncional. Consulte

Fax

.

Se o erro persistir, entre em contato com
o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto

de suporte na caixa da multifuncional.

O fax enviado está incompleto ou é de má
qualidade.

Consulte

Problemas de fax

.

6

A multifuncional recebe fax?

Use outro aparelho de fax
para enviar um fax à
multifuncional.

Muitos dispositivos telefônicos estão
conectados ou não estão conectados na
forma correta.

Certifique-se de que a Multifuncional
HP LaserJet 3390/3392 seja o único
dispositivo na linha telefônica e tente
receber o fax novamente.

As configurações de fax da multifuncional
estão definidas de forma incorreta.

Revise e redefina as configurações de fax
da multifuncional. Consulte

Fax

Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto de suporte na caixa da multifuncional.

300

Capítulo 13 Solução de problemas

PTWW

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Número da
etapa

Etapa de verificação

Problemas possíveis

Soluções

7

A multifuncional imprime a
partir do computador?

Conecte o cabo de rede ou o
cabo USB à multifuncional e
ao computador. Use um
programa de processamento
de texto para enviar um
trabalho de impressão à
multifuncional.

O software não está instalado corretamente
ou ocorreu um erro durante a instalação do
software.

Desinstale e, em seguida, reinstale o
software da multifuncional. Verifique se
você está usando o procedimento de
instalação correto e a configuração de
porta correta.

O cabo não está conectado corretamente.

Reconecte o cabo.

Um driver incorreto está selecionado.

Selecione o driver adequado.

Outros dispositivos estão conectados à
porta USB.

Desconecte os outros dispositivos e tente
imprimir novamente.

Há um problema com o driver da porta no
Microsoft Windows.

Desinstale e, em seguida, reinstale o
software da multifuncional. Verifique se
você está usando o procedimento de
instalação correto e a configuração de
porta correta.

Se o erro persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto de suporte na caixa da multifuncional.

8

A multifuncional digitaliza
para o computador?

Inicialize uma digitalização a
partir do software básico no
computador.

O cabo não está conectado corretamente.

Reconecte o cabo.

O software não está instalado corretamente
ou ocorreu um erro durante a instalação do
software.

Desinstale e, em seguida, reinstale o
software da multifuncional. Verifique se
você está usando o procedimento de
instalação correto e a configuração de
porta correta.

Se o erro persistir, desligue a multifuncional e ligue-a em seguida.

Se o erro ainda persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte

Atendimento ao cliente HP

ou o folheto de suporte na caixa da multifuncional.

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Lista de verificação para solução de problemas

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