Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
Per risolvere eventuali problemi relativi alla periferica all-in-one, attenersi alla procedura illustrata di
seguito.
Punto
Verifica
Possibile problema
Soluzioni
1
La periferica è accesa?
All'accensione della periferica
all-in-one collegata a una fonte
di alimentazione dotata del
collegamento a terra, sul
display del pannello di controllo
viene visualizzato Hewlett
Packard con dei cursori in
movimento che indicano il
caricamento del codice
firmware, quindi viene avviata
la rotazione del motore
principale per un periodo di
tempo compreso tra 45 e 60
secondi. Al termine del
caricamento del firmware, sul
display del pannello di controllo
viene visualizzato Risc. in
corso lamp. scanner e la
testina dello scanner si sposta
avanti e indietro per 10/15
secondi. Sollevando il
coperchio dello scanner, è
possibile vedere la lampada
accesa. Quasi al termine di
questo lasso di tempo, il
motore dell'alimentatore
automatico di documenti (ADF)
si accende per circa due
secondi.
La periferica non è alimentata a causa di un
guasto della fonte di alimentazione, del cavo,
dell'interruttore o del fusibile.
1.
Assicurarsi che la periferica all-in-one
sia collegata.
2.
Assicurarsi che il cavo di
alimentazione sia funzionante e che
l'interruttore sia acceso.
3.
Controllare la fonte di alimentazione
collegando il cavo della periferica
direttamente alla presa a muro oppure
utilizzare una presa differente.
Il motore non ruota.
1.
Assicurarsi che i fermi di trasporto del
fusore siano stati rimossi. Per ulteriori
informazioni, consultare la Guida
introduttiva.
2.
Aprendo e chiudendo lo sportello
posteriore, assicurarsi che i blocchi del
fusore sulla periferica HP LaserJet
3390/3392 all-in-one siano in
posizione di blocco.
3.
Assicurarsi che la cartuccia di stampa
sia installata correttamente. Vedere la
sezione
HP ToolboxFX
. Per
rimuovere e sostituire la cartuccia,
seguire le istruzioni visualizzate sul
pannello di controllo.
4.
Assicurarsi che il coperchio superiore
sia chiuso.
Il motore dell'ADF non ruota.
Aprire il coperchio dell'ADF e rimuovere il
nastro di trasporto arancione all'interno
dell'ADF.
Verificare che il cavo dell'ADF sia collegato
correttamente allo scanner. Vedere la
sezione
Sostituzione dell'alimentatore
automatico di documenti (ADF) sulla
periferica HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
.
Se il motore dell'ADF ancora non ruota,
sostituire l'ADF. Vedere la sezione
Sostituzione dell'alimentatore automatico di
documenti (ADF) sulla periferica
HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
.
La lampada dello scanner non si accende.
Se la lampada dello scanner non si
accende, rivolgersi all'Assistenza clienti HP.
Vedere la sezione
Assistenza clienti HP
oppure consultare l'opuscolo di supporto
fornito nella confezione della periferica all-
in-one.
304
Capitolo 13 Risoluzione dei problemi
ITWW
Punto
Verifica
Possibile problema
Soluzioni
2
Sul pannello di controllo
della periferica all-in-one è
visualizzato Pronto ?
Nel pannello di controllo non
devono essere visualizzati
messaggi di errore.
Nel pannello di controllo viene visualizzato un
errore.
Vedere la sezione
Messaggi del pannello di
controllo
per un elenco dei messaggi più
diffusi che potrebbero agevolare la
risoluzione del problema.
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza
clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza
clienti HP
oppure consultare l'opuscolo di
supporto fornito nella confezione della
periferica all-in-one.
3
Le pagine di informazioni
vengono stampate?
Stampare una pagina di
configurazione. Vedere la
sezione
Pagina di
configurazione
.
Sul display del pannello di controllo viene
visualizzato un messaggio di errore.
Vedere la sezione
Messaggi del pannello di
controllo
per un elenco dei messaggi più
diffusi che potrebbero agevolare la
risoluzione del problema.
I supporti di stampa non scorrono
agevolmente lungo il percorso della carta
della periferica all-in-one.
Assicurarsi che i supporti siano conformi
alle specifiche HP. Vedere la sezione
Specifiche dei supporti
Pulire il percorso della carta. Vedere la
sezione
Pulizia del percorso della carta
.
Qualità di stampa scadente.
Vedere la sezione
Problemi nella qualità di
stampa
.
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza
clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza
clienti HP
oppure consultare l'opuscolo di
supporto fornito nella confezione della
periferica all-in-one.
4
La periferica all-in-one
esegue la copia?
Inserire la pagina di
configurazione nell'ADF ed
eseguire una copia. La pagina
dovrebbe scorrere
agevolmente nell'ADF e le
copie non dovrebbero
presentare problemi di qualità
di stampa. Eseguire anche una
copia con lo scanner piano.
La qualità di copia dell'ADF è scadente.
1.
Se la qualità delle copie di controllo
interne e dello scanner piano è
soddisfacente, pulire la striscia di
scansione dell'ADF. Vedere la sezione
Per pulire il vetro dello scanner
(HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one)
.
2.
Se l'ADF è danneggiato, sostituirlo.
Vedere la sezione
Sostituzione
dell'alimentatore automatico di
documenti (ADF) sulla periferica
HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
.
Il supporto non scorre agevolmente lungo il
percorso dell'ADF.
1.
Assicurarsi che il supporto caricato
nell'ADF sia conforme alle relative
specifiche. Vedere la sezione
Tabella
3-6 Specifiche dell'ADF, HP LaserJet
3050 all-in-one
.
2.
Pulire il rullo di prelievo e il tampone di
separazione dell'ADF sulla periferica
HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one. Vedere la sezione
Per pulire
il gruppo di rulli di prelievo
dell'alimentatore automatico di
documenti (ADF) (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 all-in-one)
.
3.
Se il problema persiste, sostituire il
rullo di prelievo dell'ADF. Vedere la
sezione
Sostituzione del gruppo di rulli
ITWW
Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
305
Punto
Verifica
Possibile problema
Soluzioni
di prelievo e braccio di carico
dell'alimentatore automatico di
documenti (ADF) (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 all-in-one)
.
4.
Se il problema persiste, sostituire
l'ADF. Vedere la sezione
Sostituzione
dell'alimentatore automatico di
documenti (ADF) sulla periferica
HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
.
La qualità delle copie eseguite dallo scanner
piano è scadente.
1.
Se la qualità delle copie di controllo
interne e dell'ADF è soddisfacente,
pulire il vetro dello scanner piano.
Vedere la sezione
Per pulire il vetro
dello scanner (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 all-in-one)
.
2.
Se il problema persiste anche a
seguito delle operazioni di
manutenzione, vedere la sezione
Problemi di copia
.
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza clienti
HP
oppure consultare l'opuscolo di supporto fornito nella confezione della periferica all-in-
one.
5
L'invio di un fax viene
eseguito regolarmente?
Collegare la linea telefonica e
premere
Avvia fax
per
ascoltare il segnale di linea
libera utilizzando, se
necessario, un microtelefono.
Inviare un fax.
La linea telefonica non funziona oppure la
periferica all-in-one non è collegata alla linea
telefonica.
Assicurarsi che la periferica all-in-one sia
collegata a una linea telefonica funzionante.
Il cavo telefonico è difettoso oppure è inserito
nel connettore errato.
1.
Inserire il cavo telefonico nell'altro
connettore.
2.
Utilizzare un altro cavo telefonico.
Il numero fax è errato o incompleto.
Controllare il numero fax e reimmettere il
numero fax corretto e completo.
Le impostazioni fax della periferica all-in-one
non sono corrette.
Esaminare e reimpostare le impostazioni
fax della periferica all-in-one. Vedere la
sezione
Fax
.
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza
clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza
clienti HP
oppure consultare l'opuscolo di
supporto fornito nella confezione della
periferica all-in-one.
I fax non vengono inviati per intero o la qualità
è scadente.
Vedere la sezione
Problemi del fax
.
6
La ricezione di un fax viene
eseguita regolarmente?
Utilizzare un altro apparecchio
fax e inviare un fax alla
periferica all-in-one.
Le apparecchiature collegate alla linea
telefonica sono troppe o non sono collegate
correttamente.
Assicurarsi che la periferica HP LaserJet
3390/3392 all-in-one sia l'unica periferica
collegata alla linea telefonica e riprovare a
ricevere il fax.
Le impostazioni fax della periferica all-in-one
non sono corrette.
Esaminare e reimpostare le impostazioni
fax della periferica all-in-one. Vedere la
sezione
Fax
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza clienti
HP
oppure consultare l'opuscolo di supporto fornito nella confezione della periferica all-in-
one.
306
Capitolo 13 Risoluzione dei problemi
ITWW
Punto
Verifica
Possibile problema
Soluzioni
7
La periferica all-in-one
esegue la stampa dal
computer?
Connettere il cavo di rete o il
cavo USB alla periferica all-in-
one e al computer. Inviare un
processo di stampa alla
periferica all-in-one utilizzando
un programma di elaborazione
testi.
Il software non è installato correttamente o si
è verificato un errore durante l'installazione
software.
Disinstallare e reinstallare il software della
periferica all-in-one. Utilizzare la procedura
di installazione appropriata e impostare
correttamente la porta.
Il cavo non è collegato correttamente.
Collegare nuovamente il cavo.
Il driver selezionato non è corretto.
Selezionare il driver corretto.
Alla porta USB sono connesse altre
periferiche.
Disconnettere le altre periferiche e ripetere
la stampa.
Esiste un problema con il driver della porta in
Microsoft Windows.
Disinstallare e reinstallare il software della
periferica all-in-one. Utilizzare la procedura
di installazione appropriata e impostare
correttamente la porta.
Se l'errore persiste, rivolgersi all'Assistenza clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza clienti
HP
oppure consultare l'opuscolo di supporto fornito nella confezione della periferica all-in-
one.
8
La periferica all-in-one
esegue la scansione sul
computer?
Avviare la scansione dal
software di base della scrivania
del computer.
Il cavo non è collegato correttamente.
Collegare nuovamente il cavo.
Il software non è installato correttamente o si
è verificato un errore durante l'installazione
software.
Disinstallare e reinstallare il software della
periferica all-in-one. Utilizzare la procedura
di installazione appropriata e impostare
correttamente la porta.
Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere la periferica all-in-one.
Se l'errore ancora persiste, rivolgersi all'Assistenza clienti HP. Vedere la sezione
Assistenza
clienti HP
oppure consultare l'opuscolo di supporto fornito nella confezione della periferica
all-in-one.
ITWW
Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
307