Problèmes généraux de qualité d'impression
Les exemples suivants montrent une feuille de papier de format Letter sortie du multifonction le bord
court en premier. Ces exemples illustrent les problèmes qui affectent toutes les pages que vous
imprimez. Les paragraphes ci-après récapitulent la cause et la solution type des problèmes illustrés
par les exemples suivants.
Problème
Cause
Solution
Impression trop claire ou décolorée.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un support conforme aux
spécifications HP. Reportez-vous à la
section
Spécifications des supports
.
Le niveau d'encre de la cartouche est
peut-être bas. Si vous utilisez des
cartouches d'impression non-HP,
aucun message n'apparaît sur le
panneau de commande du
multifonction ou dans l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
Si la cartouche n'est pas vide ou si le
niveau d'encre n'est pas bas, inspectez
le cylindre d'encre pour vérifier s'il n'est
pas endommagé. Si tel est le cas,
remplacez la cartouche d'impression.
Si l'ensemble de la page est clair, le
réglage de la densité d'impression est
trop bas ou EconoMode doit être activé.
Réglez la densité d'impression et
désactivez EconoMode dans les
propriétés du multifonction.
Des traces de toner apparaissent.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un support conforme aux
spécifications HP. Reportez-vous à la
section
Spécifications des supports
.
Le circuit papier nécessite peut-être un
nettoyage.
Nettoyez le circuit papier. Reportez-
vous à la section
Nettoyage du circuit
papier
ou à l'aide en ligne de l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Des caractères se révèlent manquants.
Une feuille de support d’impression est
peut-être défectueuse.
Imprimez à nouveau.
L’humidité du papier est irrégulière ou
le papier présente des zones humides
en surface.
Essayez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
Le lot de papier est défectueux. Les
procédés de fabrication de certains
papiers les rendent par endroit
réfractaires au toner.
Essayez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
La cartouche d'encre est peut-être
défectueuse.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
Si l'erreur persiste, contactez
l'assistance clientèle HP. Reportez-
vous à la section
Assistance clientèle
HP
ou à la brochure d'assistance
fournie avec le multifonction.
348
Chapitre 13 Dépannage
FRWW
Problème
Cause
Solution
Des stries ou des bandes verticales
apparaissent sur la page.
Le niveau d'encre de la cartouche est
peut-être bas ou la cartouche est peut-
être défectueuse. Si vous utilisez des
cartouches d'impression non-HP,
aucun message n'apparaît sur le
panneau de commande du
multifonction ou dans l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
La quantité d’ombrage en arrière-plan
devient inacceptable.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un papier de plus faible
grammage standard. Reportez-vous à
la section
Spécifications des supports
.
Le bac d'alimentation prioritaire en
feuille à feuille n'est peut-être pas
installé correctement.
Vérifiez que ce bac est en place.
Le réglage de la densité d'impression
est trop élevé.
Diminuez la densité d'impression par
l'intermédiaire de l'utilitaire
HP ToolboxFX ou du serveur Web
intégré. Cela diminue la quantité
d'ombrage en arrière-plan.
Un environnement trop sec (à faible
degré d’hygrométrie) augmente parfois
la quantité d’ombrage en arrière-plan.
Vérifiez l'environnement du
multifonction.
Le niveau d'encre de la cartouche est
peut-être bas. Si vous utilisez des
cartouches d'impression non-HP,
aucun message n'apparaît sur le
panneau de commande du
multifonction ou dans l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
Des traînées d’encre apparaissent sur
le support.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un support conforme aux
spécifications HP. Reportez-vous à la
section
Spécifications des supports
.
Si des traînées d’encre apparaissent
sur le bord avant du papier, les guides
sont sales ou des particules se sont
accumulées dans le chemin
d’impression.
Nettoyez les guides papier et le circuit
papier. Reportez-vous à la section
Nettoyage du circuit papier
.
Le niveau d'encre de la cartouche est
peut-être bas. Si vous utilisez des
cartouches d'impression non-HP,
aucun message n'apparaît sur le
panneau de commande du
multifonction ou dans l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
La température de l'unité de fusion est
peut-être trop basse.
Dans le pilote de l'imprimante, vérifiez
que le type de support approprié est
sélectionné.
FRWW
Problèmes d’impression
349
Problème
Cause
Solution
L’encre laisse facilement des traînées
si vous la touchez.
Le multifonction n'est pas configuré
pour imprimer sur le type de support
sur lequel vous voulez imprimer.
Dans le pilote d’imprimante,
sélectionnez l’onglet Papier et
définissez l’option Type selon le type
de support sur lequel vous imprimez.
L’impression risque d’être ralentie si
vous utilisez du papier épais.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un support conforme aux
spécifications HP. Reportez-vous à la
section
Spécifications des supports
.
Le circuit papier nécessite peut-être un
nettoyage.
Nettoyage du multifonction Reportez-
vous à la section
Nettoyage du
multifonction
.
La source d'alimentation est peut-être
défectueuse.
Branchez le multifonction directement
dans la prise murale au lieu de la
multiprise.
Le niveau d'encre de la cartouche est
peut-être bas. Si vous utilisez des
cartouches d'impression non-HP,
aucun message n'apparaît sur le
panneau de commande du
multifonction ou dans l'utilitaire
HP ToolboxFX.
Remplacez la cartouche. Reportez-
vous à la section
Changement de la
cartouche d'impression
.
Des marques apparaissent de façon
répétitive sur la page à intervalles
réguliers.
Le multifonction n'est pas configuré
pour imprimer sur le type de support
sur lequel vous voulez imprimer.
Dans le pilote de l'imprimante, vérifiez
que le type de support approprié est
sélectionné. L'impression risque d'être
ralentie si vous utilisez du papier de
fort grammage.
Les composants internes sont peut-
être maculés d’encre.
Ce problème disparaît généralement
après l’impression de quelques pages
supplémentaires.
Le circuit papier nécessite peut-être un
nettoyage.
Nettoyage du multifonction Reportez-
vous à la section
Nettoyage du
multifonction
.
La cartouche d'encre est peut-être
défectueuse.
Si une marque apparaît de façon
répétitive au même endroit sur la page,
installez une nouvelle cartouche
d'impression HP. Reportez-vous à la
section
Changement de la cartouche
d'impression
.
La page imprimée contient des
caractères mal formés.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
Si les caractères sont mal formés,
produisant un effet d’ondulation, le
scanner du laser doit peut-être être
réparé.
Vérifiez que le problème se produit
également sur la page de
configuration. Si tel est le cas,
contactez l'assistance clientèle HP.
Reportez-vous à la section
Assistance
clientèle HP
ou à la brochure
d'assistance fournie avec le
multifonction.
350
Chapitre 13 Dépannage
FRWW
Problème
Cause
Solution
La page imprimée est gondolée ou
ondulée.
Le multifonction n'est pas configuré
pour imprimer sur le type de support
sur lequel vous voulez imprimer.
Dans le pilote de l'imprimante, vérifiez
que le type de support approprié est
sélectionné.
Si le problème persiste, sélectionnez
un type de support qui utilise une
température d'unité de fusion plus
basse, comme des transparents ou
des supports légers.
Le support est peut-être resté trop
longtemps dans le bac d'alimentation.
Retournez la pile de support dans le
bac. Egalement, essayez de tourner le
support à 180° dans le bac
d'alimentation.
Le circuit papier gondole le support.
Ouvrez la porte de sortie arrière pour
imprimer via le circuit papier direct.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
Une température élevée et une forte
humidité peuvent être à l’origine d’un
gondolage du papier.
Vérifiez l'environnement du
multifonction.
Le texte ou les graphiques de la page
imprimée sont inclinés.
Le support n'est peut-être pas chargé
correctement ou le bac d'alimentation
est peut-être trop rempli.
Vérifiez que le support est
correctement chargé et que les guides
papier ne sont pas trop serrés contre la
pile ou, au contraire, trop lâches.
Reportez-vous à la section
Chargement de supports dans les bacs
d'alimentation
.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
La page imprimée contient des
froissures ou des plis.
Le support n'est peut-être pas chargé
correctement ou le bac d'alimentation
est peut-être trop rempli.
Retournez la pile de papier ou essayez
de tourner le papier de 180° dans le
bac d'alimentation.
Vérifiez que le support est
correctement chargé et que les guides
papier ne sont pas trop serrés contre la
pile ou, au contraire, trop lâches.
Reportez-vous à la section
Chargement de supports dans les bacs
d'alimentation
.
Le support utilisé n'est peut-être pas
conforme aux spécifications HP.
Utilisez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
Le circuit papier gondole le support.
Ouvrez la porte de sortie arrière pour
imprimer via le circuit papier direct.
FRWW
Problèmes d’impression
351
Problème
Cause
Solution
Des poches d'air à l'intérieur des
enveloppes peuvent les froisser.
Retirez l'enveloppe, aplatissez-la et
tentez une nouvelle impression.
De l’encre apparaît autour des
caractères imprimés.
Il se peut que le support soit mal chargé. Retournez la pile de papier dans le bac.
Si de l’encre s’étale en grande quantité
autour des caractères, le papier est
probablement très résistant.
Utilisez un autre type de papier, tel
qu'un papier de haute qualité utilisé
dans les imprimantes laser. Reportez-
vous à la section
Spécifications des
supports
.
Une image qui apparaît en haut de la
page (en noir sur blanc) se répète sur
toute la page (sur un fond gris).
Les paramètres du logiciel peuvent
affecter l’impression de l’image.
A partir de votre application, modifiez
la nuance (l’obscurité) du fond sur
lequel apparaît l’image répétée.
A partir de votre application, faites
pivoter la page de 180° pour imprimer
d'abord l'image la plus claire.
L’ordre d’impression des images peut
affecter l’impression.
Changez l’ordre dans lequel les
images sont imprimées. Par exemple,
l’image la plus claire apparaît en haut
de la page et la plus foncée en bas de
la page.
Une surtension peut avoir affecté le
multifonction.
Si ce problème se reproduit au cours
d'une impression, éteignez le
multifonction pendant 10 minutes, puis
rallumez-le pour relancer l'impression.